1、前提
用户及网站会员在买袜子.COM(www.maiwazi.com)进行交易时，应当遵守网站上公示的各项规则，包括但不限于《支付规则》，因未使用本站规定的支付方式进行交易或超出确认时限而产生的争议，应与本站客服联系，上海涤生企业发展有限公司（以下简称本公司）不接受此类争议的处理。
您同意：您使用本站规定的支付方式进行交易即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。
本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。
2、争议处理规则
1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由本站承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，我司会向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，本站会依照本规则承担相应损失。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，与客户人员联系，退还到指定地址。
2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，本站如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。
3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。
表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。
4）退货说明：交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由我司承担与其发货相同货运方式的运费。本公司同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，待客服人员确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因本站过错导致退货的，我们会承担相应的运费。我们对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
5）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本公司有权要求买家提供本站单据，如：定单号码等。拒不提供交易证明的，本公司不予接受。
3、投诉没有收到商品
本司会及时提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者其它证明文件。